365bet官网

当前位置:365bet官网 > 企业风采 >

    企业风采

    365bet官网各岗位全力以赴地帮助这位旅客

    2019-06-08 15:10

      自进入县汽车运输有限公司工作20年以来,认真工作,创新思路,收获多项荣誉,首届县劳动模范、县汽车总站站务主管刘芬芳——

      “您好,由于系统升级,自助购票机暂时无法出票,请到售票窗口办理购票业务。谢谢!”5月15日上午,记者在县汽车总站见到刘芬芳时,她正对市民解释系统无法出票的原因。

      刘芬芳,1995年就职于县林业局,2002年调入县汽车运输有限公司票务统计组工作,现任县汽车总站站务主管,负责售票组及全站微机系统的升级、维护和管理工作。“刘芬芳工作中从不计较个人得失,以车站为家,经常加班到凌晨2—3点,甚至通宵。365bet官网在她的带领下,车站票务工作开展有条不紊。”县汽车总站站长黄杨林说。2011年,新建于良塘区的汽车总站准备投入试运营,为测试调整车站所有班次在新站led显示屏上的显示效果,必须将服务器搬至新站进行调试,但同时为确保老车站票务工作的正常运行,这项工作只能在夜间开展,刘芬芳连续奋战三个通宵,顺利完成了这项工作,保证老站到新站搬迁过程中票务工作的平顺过渡。2015年,全省客运站服务标准化建设推进会在县汽车总站召开,刘芬芳向公司建议,全面升级改造原有微机售票系统,并积极配合北京盛威时代科技有限公司,研发出由之前单一的售票、检票功能扩展至进站车辆安全检测、调度运营报班、车辆出站管理、财务运量结算和GPS监控等综合功能为一体的一卡通系统,大大提升站务和安全管理效率,节省人力物力的投入。凭着扎实的专业知识,她熟练掌握新系统的业务技能,并对车站各部门员工进行培训,使新系统在汽车总站得到迅速推广和应用。工作中,刘芬芳不但肯干,还肯想,她创新思路,从加强驾驶员安全管理角度出发,率先在省内客运站微机系统采用驾驶员实名报班和指纹报班相结合的方式,创新调度报班方式,增强客运站安全保障系数,这一举措得到多数兄弟企业借鉴,并有效推广。

      用爱对待工作的刘芬芳,更是用情服务广大旅客。每逢春节,本是阖家团圆的日子,却是刘芬芳最忙碌的时候。2016年春运期间,一名神色焦急的旅客来到总服务台,刘芬芳看到后赶忙上前询问,原来这名旅客家住江苏常熟,在修水经商,原本打算在修水过年,但因突然接到年迈父亲身体不适的紧急电话,决定立刻回家。当他急匆匆来到汽车总站,没想到当天前往常熟的车票售罄。看着旅客难受而无助的表情,刘芬芳安排他在候车厅坐下并安抚好情绪,立刻联系值班站长、验票组组长说明原因,若有人改签或旅客到点未到,就请马上通知总服务台,同时她还发动亲友帮忙寻找是否有前往常熟方向的顺风车。各岗位全力以赴地帮助这位旅客,最终有一名旅客由于特殊原因无法回常熟,需要改签,何强顺利买到票,激动地握住刘芬芳的手,发自内心地对她表示感谢。汽车总站票务组组长何志芬告诉记者:“这种事情经常发生,记得一个星期五的下午,学校放假,售票窗口很多人排队,有位老人家着急回家,为了不让其错过当次班车,刘芬芳亲自为老人家在自助售票机上买好票,并送上车。她对人热情、耐心,对工作专心、细致,是全体同事学习的好榜样!”

      近20年来,县汽车站从老站搬到了新站,从人工统计票务到电脑系统操作,从现场排队购票到网上支付下单......变的是县汽车站的发展,不变的是刘芬芳那颗用爱对待工作、用情温暖旅客的心。在获得首届县劳模荣誉后,她表示,今后会一如既往地做好本职工作,不断学习、提高自身本领,更好地服务广大旅客。